Contactez-nous

1. Nous contacter

Pour toute question concernant un meuble, une commande ou un service après-vente, Melcino (ci-après « nous ») met à disposition un service clientèle joignable par courrier électronique et par téléphone. Nous accompagnons les consommateurs avant leur achat, pendant le traitement de leur commande et après la réception des meubles et articles d’ameublement. Afin de faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier un message écrit lorsque des informations de commande ou des photographies doivent être examinées.

2. Adresse électronique

Vous pouvez nous écrire à reply@melcino.com pour demander des informations sur un produit, signaler une difficulté de livraison, solliciter une modification de commande ou déposer une demande après-vente. Pour les commandes déjà passées, veuillez préciser si possible votre numéro de commande, la date de l’achat et l’objet de votre message. En cas de problème concernant un meuble, une description précise et des photographies peuvent faciliter son examen. Il n’est pas nécessaire de transmettre des données bancaires sensibles.

3. Téléphone

Notre service clientèle est joignable au +1 (513) 638-2714 pendant les horaires indiqués ci-dessous. Vous pouvez utiliser ce numéro pour poser une question générale sur les produits, les modalités de commande, la livraison ou le suivi d’une demande. Si une situation nécessite la transmission de justificatifs ou une description détaillée, un échange par courrier électronique peut être recommandé afin de conserver les informations utiles au dossier.

4. Horaires du service clientèle

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, selon l’heure d’Europe centrale et son adaptation saisonnière. Les demandes reçues en dehors de ces plages sont examinées pendant les périodes de service suivantes. Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires. Les délais impératifs prévus par la loi, notamment en matière de garanties et de remboursement, demeurent applicables.

5. Adresse de contact et entrepôt des retours

Service international / Entrepôt des retours
1589 Summit Rd #4，Cincinnati，OH 45237, États-Unis
Cette adresse est indiquée comme point de contact et entrepôt des retours. Elle n’est pas présentée comme une adresse de siège ou d’immatriculation. Avant de retourner un meuble, notamment lorsqu’il est volumineux, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions adaptées à votre dossier. L’envoi d’un article sans coordination préalable peut compliquer son identification et sa prise en charge, sans limiter les droits légaux du consommateur.

6. Questions avant l’achat

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les caractéristiques ou les conditions de livraison d’un meuble, vous pouvez contacter notre service clientèle avant de valider votre commande. Nous vous recommandons de vérifier les mesures du produit et les possibilités d’accès au lieu de livraison, particulièrement pour les articles volumineux. Les informations essentielles concernant les meubles et le prix total sont présentées lors du parcours d’achat, conformément aux exigences applicables.

7. Commande et paiement

Pour toute question concernant une confirmation, un règlement, une référence de commande ou une correction de coordonnées, veuillez nous écrire en indiquant les informations permettant de retrouver votre achat. Les cartes annoncées comme acceptées sont Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles au moment du paiement. Les règles de validation, de confirmation et de suivi figurent dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes ainsi que dans la page Moyens de paiement.

8. Livraison et suivi

Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’un meuble, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et la nature de la difficulté rencontrée. Les informations relatives aux délais estimés, aux frais de transport et aux conditions de réception sont détaillées dans notre Politique de livraison. Dans la zone de livraison annoncée, les frais standards sont de 9,42 € pour les commandes inférieures à 163,58 €, et la livraison standard est offerte à partir de 163,58 €.

9. Retours, échanges et annulations

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, demander un échange ou solliciter l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique en précisant votre référence de commande et votre demande. Le droit légal de rétractation de 14 jours et les modalités de remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement. Les autres procédures figurent dans notre Politique d’échange et notre Politique d’annulation de commande. Aucune recommandation de prise de contact ne réduit les droits légaux du consommateur.

10. Meuble endommagé ou non conforme

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, veuillez nous écrire en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photographies des éléments concernés. Un signalement rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, peut faciliter les vérifications logistiques ; il ne s’agit pas d’une condition de maintien des garanties légales. Les modalités de prise en charge sont détaillées dans notre Politique de traitement des dommages liés au transport et notre Politique de service clientèle et de service après-vente.

11. Réclamations et demandes de suivi

Pour déposer une réclamation ou demander des nouvelles d’un dossier, vous pouvez envoyer un message à reply@melcino.com avec votre numéro de commande, un résumé des faits et, le cas échéant, la solution souhaitée. Nous examinons les éléments transmis et pouvons demander des précisions utiles au traitement. Les consommateurs conservent les droits et recours prévus par le droit français, notamment ceux relatifs à la livraison, à la conformité des biens et à la rétractation. Une réclamation écrite permet de conserver une trace claire des échanges.

12. Protection des données personnelles

Les coordonnées et informations transmises dans le cadre d’une demande sont utilisées pour répondre au message, identifier une commande, traiter un dossier et respecter les obligations applicables. Les règles relatives à la protection des données et aux droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité et la page Déclaration relative à la protection des données (RGPD). Pour une demande portant sur vos données personnelles, vous pouvez également écrire à reply@melcino.com.