1. Objet et champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux articles achetés sur notre boutique en ligne Melcino (ci-après « nous »), notamment aux meubles et aux articles d’ameublement. Elle présente les démarches permettant de demander le remplacement d’un article par un autre et distingue les échanges sollicités par préférence personnelle des remplacements dus au titre des garanties légales. Elle s’applique aux commandes livrées dans les zones françaises desservies par notre service de livraison. Aucun échange ne peut être effectué dans un point de vente physique. Les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français demeurent applicables en toutes circonstances.
2. Délai pour demander un échange
Le consommateur peut nous adresser une demande d’échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’article. Pour une commande livrée en plusieurs colis, la date de réception du bien concerné permet d’apprécier cette demande commerciale, sans préjudice des règles particulières applicables au droit légal de rétractation. Nous recommandons de nous écrire dès que le besoin d’échange est identifié, afin de vérifier les possibilités de remplacement et les modalités pratiques de retour. Une demande formulée dans ce délai ne garantit pas automatiquement la disponibilité d’une autre référence, mais elle sera examinée et fera l’objet d’une réponse. Le délai commercial indiqué ici ne limite en aucun cas la durée des garanties légales.
3. Échanges demandés pour une préférence personnelle
Lorsqu’un article est conforme à la commande et ne présente pas de défaut, un échange peut être demandé pour un changement de préférence, de modèle, de dimensions ou de couleur, sous réserve de la disponibilité de l’article souhaité et de la possibilité matérielle d’organiser l’opération. Le consommateur est invité à nous communiquer la référence du produit reçu et celle du produit désiré. Avant toute confirmation, nous précisons les conditions applicables à l’opération, notamment les éventuelles différences de prix et les modalités de transport. Aucun remplacement payant ni aucune dépense supplémentaire ne sera engagé sans information préalable et accord du consommateur. Si un échange n’est pas possible, le consommateur conserve la faculté d’exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
4. Articles incorrects, endommagés ou non conformes
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, est endommagé ou présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander l’application de la garantie légale de conformité. Il peut notamment solliciter une réparation ou un remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La solution retenue tient compte des exigences légales, de la possibilité matérielle d’intervention et des règles relatives aux coûts disproportionnés. La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur et dans les délais prévus par la loi. Selon les circonstances légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être possible. Un signalement rapide, accompagné de photographies lorsque cela est utile, facilite l’examen du dossier, mais aucun délai de 48 heures ne restreint les garanties légales.
5. Comment soumettre une demande
La demande peut être envoyée à reply@melcino.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, la date de réception, la référence de l’article et le motif de l’échange souhaité. Si le produit est endommagé ou non conforme, des photographies peuvent être jointes pour faciliter l’identification du problème, sans que leur absence empêche à elle seule l’exercice d’un droit légal. Notre service clientèle examine la demande, vérifie les éléments disponibles et communique les prochaines étapes. Nous recommandons d’attendre les instructions pratiques avant d’expédier un colis, afin d’éviter une erreur d’acheminement. Cette recommandation ne suspend ni le droit de rétractation ni les délais prévus par la loi.
6. État du produit et vérification
Pour un échange demandé uniquement par préférence personnelle, nous pouvons vérifier l’état de l’article et les possibilités de remise à disposition, selon les conditions communiquées au consommateur et acceptées par celui-ci. Nous recommandons de conserver les accessoires, notices et éléments reçus avec le produit, ainsi que de préparer un emballage protecteur adapté. L’ouverture normale de l’emballage ou l’examen du bien ne supprime pas le droit légal de rétractation. Lorsque la demande repose sur un défaut de conformité, l’état du produit est apprécié conformément aux règles de la garantie légale, et non selon les seules conditions commerciales d’échange. Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs du consommateur.
7. Disponibilité et choix du produit de remplacement
L’échange est organisé après vérification de la disponibilité de l’article demandé et confirmation des modalités applicables. Si la référence souhaitée n’est plus disponible, nous en informons le consommateur et pouvons examiner, avec son accord, une autre référence ou une autre solution appropriée. Une substitution n’est jamais imposée sans son consentement. Lorsqu’un produit de remplacement présente un prix différent dans le cadre d’un échange commercial, les éventuels montants à régler ou à restituer sont précisés avant l’accord définitif. Pour un remplacement effectué au titre de la garantie légale de conformité, les règles de gratuité et de mise en conformité prévues par la loi prévalent.
8. Frais de retour et de nouvelle expédition
Pour un échange de convenance, les frais éventuels de renvoi et de nouvelle livraison sont précisés au consommateur avant qu’il accepte l’opération. Ils dépendent notamment des dimensions et du poids des articles, de l’adresse de livraison et des solutions de transport disponibles. Aucun frais non annoncé ne doit être exigé après l’accord. Lorsque le remplacement intervient au titre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris les frais de transport applicables, ne sont pas à la charge du consommateur. Pour les articles volumineux, nous examinons les modalités pratiques de récupération ou de transport adaptées. Les règles relatives aux frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Délais de traitement et livraison de l’article échangé
Le délai de traitement d’une demande d’échange dépend de la réception des informations utiles, de la disponibilité de l’article de remplacement et des modalités de transport convenues. Pour un échange commercial accepté, nous communiquons une estimation avant de confirmer la nouvelle expédition. Les délais habituels de préparation et de livraison sont décrits dans notre Politique de livraison, mais un échange peut nécessiter des opérations supplémentaires. En matière de garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours à compter de la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi. En cas de difficulté, nous informons le consommateur des solutions légalement disponibles.
10. Droit de rétractation indépendant de l’échange
La possibilité de demander un échange ne remplace pas le droit légal de rétractation. Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsqu’il exerce valablement ce droit, il peut demander le remboursement dans les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, sans être obligé d’accepter un échange ou un avoir. Le remboursement légal est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve de la faculté légale de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. En cas de rétractation totale, les frais initiaux de livraison standard effectivement payés sont également remboursés selon les règles légales.
11. Garanties légales et autres recours
Les biens concernés bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, selon les dispositions applicables du Code de la consommation. Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, dont l’action doit en principe être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des règles applicables. Les recours liés à ces garanties ne sont pas limités à la période commerciale de 14 jours prévue pour demander un échange. Une demande d’échange ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire ces droits. Nous invitons le consommateur à nous contacter pour toute question concernant la solution adaptée à sa situation.
12. Adresse et horaires du service clientèle
Notre service clientèle reçoit les demandes du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, avec adaptation saisonnière). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont examinés pendant la prochaine période de service.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 1589 Summit Rd #4，Cincinnati，OH 45237, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : reply@melcino.com
Téléphone du service clientèle : +1 (513) 638-2714
Avant d’expédier un article, nous recommandons de demander confirmation des instructions pratiques de retour. Cette démarche vise à faciliter la réception et le traitement du colis, sans limiter les droits légaux du consommateur.
13. Protection des informations et liens utiles
Les informations communiquées lors d’une demande d’échange sont utilisées pour identifier la commande, examiner la demande, organiser le transport et assurer le suivi du dossier, dans le respect des règles applicables à la protection des données personnelles. Pour plus d’informations sur les traitements et l’exercice des droits, le consommateur peut consulter notre Politique de confidentialité ou écrire à reply@melcino.com. Les conditions relatives aux retours, remboursements et livraisons sont détaillées dans les politiques correspondantes. En cas de contradiction avec une disposition impérative du droit français de la consommation, cette dernière prévaut.