1. Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à toute commande confirmée sur notre boutique en ligne Melcino (ci-après « nous »). Elle concerne notamment les meubles et articles d’ameublement. Nous livrons exclusivement à des adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de la desserte effective de l’adresse par le transporteur. Les départements et régions d’outre-mer ainsi que les collectivités et territoires situés hors de la France métropolitaine ne sont pas desservis. Nous ne proposons actuellement aucune livraison à une adresse située en dehors de cette zone. Les commandes sont passées exclusivement en ligne ; aucun retrait en point de vente physique n’est proposé. Si une adresse ne peut pas être desservie, nous contacterons le client afin d’examiner les possibilités de correction ou d’annulation avec remboursement.
2. Prix affichés, taxes et frais de livraison
Les prix indiqués lors du parcours de commande sont exprimés en euros et comprennent la TVA applicable. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« rendu droits acquittés ») : lorsque des droits ou formalités douanières sont applicables, ils sont pris en charge dans le prix annoncé, sans demande de paiement supplémentaire au moment de la remise du colis. Les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande et s’ajoutent, le cas échéant, au montant des articles. Pour une commande d’un montant total d’articles compris entre 0 € et 163,57 € inclus, les frais de livraison s’élèvent à 9,42 €. À partir de 163,58 € de montant total d’articles, la livraison est gratuite dans toute la zone française desservie définie ci-dessus. Le seuil est calculé avant l’ajout des frais de livraison. Le récapitulatif présenté avant paiement indique le montant final à régler. Aucun supplément de livraison non annoncé ne doit être exigé lors de la remise ; si une demande inhabituelle survient, veuillez nous contacter avant tout paiement.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, un jour ouvré, sont normalement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après 18 h 00, ou pendant un jour non ouvré, sont pris en charge à partir du jour ouvré suivant. La préparation et la remise au transporteur interviennent généralement dans un délai de trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai estimatif de livraison est de 9 à 16 jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement, sauf indication différente clairement communiquée avant la commande. Les jours ouvrés correspondent en principe au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer selon l’adresse, la disponibilité effective des articles, les opérations de transport, les conditions météorologiques ou d’éventuelles formalités administratives et douanières. Toute modification significative connue de l’estimation sera communiquée au client. Les dispositions légales applicables en cas de retard restent pleinement en vigueur.
4. Transporteurs et modalités de remise
Selon les caractéristiques des articles, les dimensions du colis et la zone de destination, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Le choix du transporteur et l’organisation pratique de la livraison peuvent varier d’une commande à l’autre. Pour les meubles et les articles volumineux, des modalités particulières de manutention ou de remise peuvent être nécessaires ; lorsqu’elles sont connues, elles sont précisées avant la validation de la commande ou communiquées lors de l’expédition. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. La présence d’une personne pouvant réceptionner le colis peut être nécessaire. Nous ne garantissons pas un créneau horaire précis, sauf engagement expressément confirmé.
5. Réception des articles et signalement d’une anomalie
Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état apparent de l’emballage et, dans la mesure du possible, des articles. En présence d’un colis endommagé, incomplet ou manifestement différent de la commande, il est utile de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de décrire les faits avec précision. Nous invitons le client à nous signaler l’anomalie dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur ; ce délai constitue une recommandation pratique et ne limite en aucun cas les garanties légales, le droit de rétractation ni les autres droits impératifs du consommateur. Le signalement peut être adressé à reply@melcino.com, avec le numéro de commande et les éléments disponibles. En cas d’erreur dans l’adresse fournie ou d’informations insuffisantes, les frais supplémentaires réellement engagés et justifiés pourront être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi, après information appropriée.
6. Modification d’adresse et annulation
Pour faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons de solliciter une correction d’adresse ou une annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande et de la possibilité technique d’intervenir avant sa remise au transporteur. Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou l’annulation logistique peuvent ne plus être possibles. Cela n’exclut pas l’exercice des droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique. Une demande formulée après l’expédition pourra être traitée selon la procédure de retour applicable. Toute demande doit mentionner le numéro de commande et les coordonnées permettant d’identifier l’achat.
7. Rétractation, retours et échanges
Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ est en principe la réception du dernier bien. Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception, selon les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. La notification de rétractation et les modalités de restitution, de prise en charge des frais éventuels et de remboursement sont expliquées dans cette politique. Les modalités commerciales d’échange ne réduisent pas les garanties légales ni le droit de rétractation. Pour toute difficulté d’accès à la politique correspondante, le client peut nous écrire directement.
8. Protection des données personnelles
Pour préparer, expédier et suivre une commande, nous traitons les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone lorsque requis pour la remise, ainsi que les références de commande. Ces traitements reposent notamment sur l’exécution du contrat de vente et, selon les circonstances, sur le respect d’obligations légales. Les informations utiles à l’acheminement sont transmises aux prestataires de transport concernés dans la mesure nécessaire à la livraison. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment des contrôles d’accès et des mécanismes de chiffrement lorsque cela est approprié. Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités déclarées et aux obligations applicables. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, d’opposition ou de portabilité en écrivant à reply@melcino.com. Pour davantage de précisions, consultez notre Politique de confidentialité. Les personnes concernées peuvent également saisir la CNIL si elles estiment que leurs droits ne sont pas respectés.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question relative aux commandes, aux délais, aux colis ou aux retours, notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, avec adaptation saisonnière). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés lors de la prochaine période de service.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 1589 Summit Rd #4，Cincinnati，OH 45237, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : reply@melcino.com
Téléphone du service clientèle : +1 (513) 638-2714
Cette adresse est communiquée pour les échanges administratifs et la gestion des retours ; avant de retourner un article, nous recommandons de contacter notre service clientèle afin d’obtenir les consignes adaptées.
10. Suivi de commande et informations d’expédition
Lorsqu’un colis est remis au transporteur, nous pouvons transmettre par courrier électronique une confirmation d’expédition et, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans le système du transporteur. Si plusieurs colis sont nécessaires, ils peuvent être expédiés ou livrés à des dates différentes. Nous recommandons de conserver la confirmation de commande et de vérifier les messages relatifs à l’acheminement. En l’absence de nouvelles au-delà du délai estimatif, notre service clientèle peut aider à vérifier la situation.
11. Adresse inaccessible, absence et colis non remis
Le client est invité à fournir une adresse exacte, un code postal valide, les indications d’accès utiles et des coordonnées permettant de faciliter la remise. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une autre solution selon ses procédures. Si un colis nous est retourné faute de remise, nous prendrons contact avec le client pour examiner une nouvelle expédition ou les suites appropriées. Les éventuels frais imputables à des informations erronées seront évalués au cas par cas, sur la base des coûts réellement supportés et dans le respect des règles applicables. Un incident de remise ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
12. Retards exceptionnels et droits du consommateur
Des circonstances telles que des intempéries importantes, des perturbations du réseau de transport, des contrôles administratifs ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent modifier le calendrier de livraison. Nous nous efforçons de communiquer les informations pertinentes dès qu’elles sont disponibles et de rechercher une solution raisonnable. En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur conserve les recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de nous enjoindre d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire. Les remboursements dus à ce titre sont effectués selon les délais légaux.
13. Responsabilité jusqu’à la remise et assistance
Sauf situation particulière prévue par la loi, le risque de perte ou d’endommagement des articles est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu’une personne qu’il a désignée, autre que le transporteur proposé, en prend possession. Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client est invité à nous communiquer rapidement le numéro de commande, l’adresse concernée et toute information utile. Nous examinerons la situation et les éléments de livraison disponibles pour proposer la suite appropriée. Les présentes dispositions ne restreignent ni la garantie légale de conformité ni les autres protections impératives applicables aux achats en ligne.