1. Objet et champ d’application
La présente politique de confirmation et de gestion des commandes décrit les étapes de vérification, de validation, de suivi et de modification des commandes de meubles et d’articles d’ameublement passées en ligne sur Melcino (ci-après « nous »). Elle précise les informations communiquées au consommateur, les démarches possibles après la commande et les règles applicables en cas de difficulté. Elle complète les autres politiques publiées sur la boutique sans limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français.
2. Sélection des articles et vérification du panier
Avant de valider une commande, le consommateur peut consulter les meubles sélectionnés, leurs principales caractéristiques, les quantités, les prix et les informations relatives à la livraison. Il lui appartient de vérifier notamment les dimensions et les caractéristiques des articles, ainsi que les possibilités d’accès au lieu de réception pour les meubles volumineux. Le récapitulatif présenté avant la confirmation définitive doit permettre de détecter et de corriger les éventuelles erreurs de saisie. Aucune option payante supplémentaire ne doit être ajoutée sans l’accord exprès du consommateur.
3. Coordonnées et adresse de livraison
Le consommateur est invité à renseigner avec précision son nom, son adresse électronique, son numéro de téléphone et l’adresse complète à laquelle les meubles doivent être livrés. Les informations utiles à l’accès au lieu de livraison peuvent être communiquées lorsqu’elles sont nécessaires. Une erreur ou une omission peut entraîner une difficulté de préparation ou d’acheminement. En cas d’erreur constatée après validation, le consommateur doit nous contacter rapidement à reply@melcino.com en indiquant son numéro de commande et les corrections souhaitées. La possibilité de modifier les informations dépend de l’avancement effectif de la préparation et du transport.
4. Prix, frais de livraison et paiement
Les prix destinés aux consommateurs en France sont présentés en euros, avec les taxes applicables selon les informations affichées avant l’achat. Dans la zone de livraison annoncée, les frais de livraison standard sont de 9,42 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 163,58 € ; ils sont offerts à partir de 163,58 €. Le total à payer est présenté avant la confirmation définitive. Les cartes annoncées comme acceptées sont Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options effectivement disponibles lors du règlement. Les modalités complémentaires figurent dans la page Moyens de paiement.
5. Validation définitive et obligation de paiement
Le parcours de commande doit permettre au consommateur de vérifier le détail de son achat, son prix total et les informations saisies, puis de confirmer explicitement son engagement. La fonction de validation définitive doit indiquer sans ambiguïté qu’elle entraîne une obligation de paiement, conformément aux règles applicables à la vente en ligne. Les éventuelles restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés doivent être clairement indiqués au moment requis. La confirmation de la commande intervient selon les étapes du parcours de règlement et les obligations légales applicables.
6. Accusé de réception et confirmation de commande
Après la validation d’une commande, un accusé de réception électronique doit être communiqué sans retard injustifié, dans les conditions prévues par la loi. Le consommateur doit également recevoir une confirmation du contrat sur un support durable, comprenant les informations légalement requises, notamment les caractéristiques essentielles des meubles, le prix, les modalités de paiement et de livraison ainsi que les informations relatives aux droits du consommateur. Un message électronique peut constituer un support durable lorsqu’il permet la conservation et la consultation des informations. Le consommateur est invité à vérifier l’adresse électronique communiquée lors de l’achat et à conserver la confirmation reçue.
7. Numéro de commande et justificatifs
Un numéro ou une référence de commande permet d’identifier l’achat dans les échanges avec le service clientèle. Le consommateur est invité à conserver les courriels de confirmation, les justificatifs de paiement, les informations de livraison et les échanges relatifs à sa commande. En cas de demande de modification, d’annulation, de retour ou de garantie, ces éléments peuvent faciliter l’examen du dossier. Les documents contractuels sont conservés et rendus accessibles conformément aux obligations légales applicables, notamment les règles d’archivage des contrats électroniques lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
8. Préparation et traitement des commandes
Pour les commandes réglées avant 18 h 00 un jour ouvré, la préparation peut débuter le même jour ; après cette heure ou en dehors des jours ouvrés, elle débute normalement le jour ouvré suivant. L’expédition est généralement organisée dans un délai de trois jours ouvrés, sous réserve des circonstances opérationnelles et des informations communiquées lors de l’achat. Ces indications concernent la préparation et l’expédition et ne doivent pas être confondues avec la date ou le délai de livraison contractuellement annoncé. Si une difficulté affecte le traitement, nous examinons les mesures nécessaires et informons le consommateur conformément aux obligations applicables.
9. Suivi et état de la commande
Selon l’étape du traitement, la commande peut être en attente de confirmation du paiement, confirmée, en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée, annulée ou faire l’objet d’une demande après-vente. Ces catégories décrivent des situations possibles et ne constituent pas une garantie que toutes apparaissent sous ces intitulés dans un espace de suivi. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au consommateur afin de faciliter la réception des meubles. Pour une question sur l’état d’une commande, le consommateur peut contacter notre service clientèle avec sa référence d’achat.
10. Expédition et délais estimés
Les livraisons sont organisées selon les conditions précisées dans notre Politique de livraison. Le délai estimé de livraison est généralement de 9 à 16 jours ouvrés selon la destination et les conditions de transport, sans préjudice de la date ou du délai contractuellement convenu et des droits légaux en cas de retard. Selon la commande, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation adaptée. Le consommateur est invité à suivre les informations reçues et à signaler rapidement toute difficulté de livraison.
11. Modification d’une commande
Une demande de correction de l’adresse, des coordonnées, des quantités ou des articles peut être adressée à reply@melcino.com en précisant la référence de commande et les modifications souhaitées. Nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant le paiement lorsque cela est possible, afin de faciliter l’examen de la demande avant l’expédition. Ce délai de 48 heures constitue une recommandation pratique et non une limite légale aux droits du consommateur. Une modification n’est pas garantie lorsqu’une commande est déjà préparée ou expédiée ; toute modification affectant le prix ou les caractéristiques essentielles doit être acceptée dans les conditions applicables.
12. Annulation avant expédition
Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande en nous contactant le plus rapidement possible. Lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition, les sommes versées pour la commande annulée, y compris les frais de livraison initialement payés, sont remboursées selon les modalités applicables. Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande peut relever des règles de rétractation ou d’autres droits légaux. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation de commande. Aucune recommandation de délai interne ne peut supprimer le droit légal de rétractation.
13. Rétractation après confirmation de commande
Pour les ventes à distance de meubles, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions légales applicables. Il peut notifier sa décision de se rétracter avant même la réception lorsque la commande a déjà été conclue. Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification, sous réserve du droit légal de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou à la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Commande indisponible ou difficulté d’exécution
Si un meuble commandé devient indisponible ou si une circonstance empêche l’exécution dans les conditions convenues, nous examinons la situation et informons le consommateur des possibilités applicables. Une substitution d’article ou une modification substantielle de la commande ne doit pas être imposée sans son accord. Les droits légaux en cas de défaut de livraison, de retard ou d’inexécution demeurent pleinement applicables, y compris les recours et remboursements prévus par la loi. Le consommateur peut demander des précisions en indiquant sa référence de commande.
15. Réception, anomalies et service après-vente
Lors de la réception des meubles, le consommateur est invité à vérifier l’état apparent des colis et des articles et à signaler toute anomalie constatée. Une notification rapide, idéalement dans les 48 heures, peut faciliter le traitement logistique, sans constituer une condition de perte des garanties légales. En cas de meuble endommagé, incomplet ou non conforme, le consommateur peut transmettre des photographies et les informations de commande utiles. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment des démarches de suivi ou de retour. Les demandes d’échange sont décrites dans notre Politique d’échange.
16. Protection des données liées aux commandes
Les coordonnées, informations de commande, justificatifs de paiement et échanges de service clientèle sont traités pour les finalités nécessaires à l’exécution des achats et au respect des obligations applicables. Les règles relatives aux catégories de données, à leur conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité et la page Déclaration relative à la protection des données (RGPD). Nous recommandons de ne pas communiquer de numéro complet de carte bancaire ou de code de sécurité par courrier électronique.
17. Service clientèle et contact
Pour toute question concernant une confirmation, une modification, une annulation ou le suivi d’une commande, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, avec adaptation saisonnière).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 1589 Summit Rd #4，Cincinnati，OH 45237, États-Unis
Adresse e-mail : reply@melcino.com
Téléphone : +1 (513) 638-2714
Pour accélérer l’examen d’une demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande, la date de l’achat et la nature de la question.