1. Objet et champ d’application
La présente politique relative aux moyens de paiement s’applique aux commandes de meubles et d’articles d’ameublement passées sur notre boutique en ligne Melcino (ci-après « nous »). Elle explique les moyens de règlement annoncés, le déroulement du paiement, les informations tarifaires, les mesures de sécurité et les modalités applicables en cas de remboursement ou de difficulté de transaction. Toutes les commandes sont effectuées en ligne. Les dispositions impératives du droit français de la consommation demeurent applicables.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement par carte annoncés pour notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express. Le consommateur doit utiliser une carte valide, autorisée pour les achats en ligne et disposant des fonds ou de la capacité de paiement nécessaires. La disponibilité effective d’un moyen de paiement est indiquée lors du parcours de commande. Nous recommandons de vérifier les options présentées avant de valider l’achat. Nous ne présentons pas comme acceptés des moyens de paiement supplémentaires qui n’ont pas été confirmés pour la boutique.
3. Devise et présentation des prix
Les prix destinés aux consommateurs en France sont présentés en euros (EUR). Avant la validation définitive, le récapitulatif de commande indique le prix des meubles sélectionnés, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Les prix affichés au consommateur comprennent les taxes applicables dans les conditions précisées au moment de l’achat. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément lorsque cela est pertinent, afin que le consommateur puisse connaître le montant total de son engagement avant de payer.
4. Frais de livraison et total de la commande
Pour les livraisons relevant de notre zone de livraison annoncée, les frais standards sont de 9,42 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 163,58 €. À partir de 163,58 €, la livraison standard est offerte. Le montant exact applicable à la commande doit être affiché avant sa confirmation. Les informations sur la zone desservie, les modalités de transport et les délais figurent dans notre Politique de livraison. Aucun frais de livraison non annoncé ne doit être ajouté après l’engagement du consommateur.
5. Validation de la commande et obligation de paiement
Avant de confirmer son achat, le consommateur peut vérifier les articles, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total. La validation définitive doit indiquer sans ambiguïté qu’elle entraîne une obligation de paiement, conformément aux exigences légales applicables aux contrats conclus en ligne. Le consommateur est invité à relire les informations avant de procéder au règlement. Une confirmation de commande est transmise aux coordonnées communiquées lors de l’achat, selon les modalités effectivement mises en œuvre. Le paiement est exigible dans le cadre du parcours de commande tel qu’il est présenté au consommateur.
6. Autorisation et confirmation du paiement
Lors du règlement par carte, une demande d’autorisation peut être transmise à l’établissement chargé du paiement. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’établissement émetteur lorsque les règles de sécurité applicables l’exigent. L’acceptation d’une demande d’autorisation ne doit pas être confondue avec la confirmation de toutes les étapes logistiques de la commande. Lorsque le paiement est refusé ou n’est pas finalisé, la commande peut ne pas être confirmée. Nous recommandons de conserver la confirmation de commande et les informations de transaction mises à disposition après le paiement.
7. Sécurité des transactions
Les informations de paiement doivent être transmises au moyen de dispositifs de règlement adaptés et de connexions sécurisées. Nous ne demandons jamais au consommateur de communiquer son code confidentiel de carte bancaire à quatre chiffres par courrier électronique ou par téléphone. Nous recommandons de ne pas transmettre de numéro complet de carte ou de code de sécurité dans un message adressé au service clientèle. Les opérations de vérification et d’authentification peuvent dépendre des mécanismes mis en œuvre par les établissements intervenant dans le paiement. La présente politique ne constitue pas une certification technique des systèmes de paiement.
8. Absence de frais supplémentaires liés au moyen de paiement
Nous ne facturons aucun supplément uniquement parce que le consommateur règle sa commande au moyen d’une carte Visa, Mastercard ou American Express. Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils existent, sont distincts du choix de la carte utilisée et sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le montant total doit être présenté de manière claire et compréhensible. Aucun service payant supplémentaire ne doit être ajouté sans l’accord exprès du consommateur, conformément aux règles applicables.
9. Paiement refusé, interrompu ou en attente
Un paiement peut être refusé ou interrompu en raison d’une authentification non terminée, d’une limite fixée par l’établissement émetteur, de données de carte incorrectes ou d’un incident technique. Le consommateur peut vérifier les informations saisies et, si nécessaire, contacter l’établissement émetteur de sa carte. Avant de renouveler une tentative, nous recommandons de vérifier si une confirmation de commande a déjà été reçue afin d’éviter les commandes en double. En cas de doute sur l’état d’un paiement ou d’une commande, le consommateur peut écrire à reply@melcino.com en indiquant les informations utiles, sans transmettre ses données bancaires sensibles.
10. Annulation et remboursement
Lorsqu’une commande est annulée dans les conditions applicables ou qu’un remboursement est dû, nous procédons au remboursement conformément aux droits du consommateur et aux modalités décrites dans notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement. Dans le cadre d’une rétractation légale, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsque nous proposons de récupérer les biens nous-mêmes.
11. Moyen utilisé pour le remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition qu’aucun frais n’en résulte pour lui. Un remboursement ne peut pas être imposé sous la forme d’un avoir à la place du remboursement légalement dû. Les délais d’apparition du crédit sur le relevé bancaire peuvent dépendre des procédures de l’établissement émetteur après l’exécution de l’opération de remboursement. Le consommateur peut nous contacter si le remboursement annoncé ne figure pas sur son compte après un délai inhabituel.
12. Remboursement des frais de livraison initiaux
En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l’achat. Si le consommateur a expressément choisi une livraison plus coûteuse, seule la différence par rapport à ce mode standard le moins cher peut être exclue du remboursement. Lorsqu’aucun frais de livraison initial n’a été payé, aucun montant fictif n’est remboursé à ce titre. Les frais éventuels de renvoi des meubles sont distincts et suivent les règles prévues par la loi et notre politique de retour.
13. Contestations et opérations non autorisées
Si le consommateur constate un paiement qu’il ne reconnaît pas, une opération potentiellement frauduleuse ou un débit qui ne correspond pas à sa commande, il est recommandé de contacter sans délai l’établissement émetteur de sa carte afin de signaler la situation et de connaître les démarches de contestation applicables. Il peut également nous écrire pour permettre l’examen des informations relatives à la commande concernée. Les droits légaux en matière de services de paiement et de contestation des opérations non autorisées ne sont pas limités par la présente politique. Nous ne demandons pas la transmission de données bancaires sensibles pour examiner une réclamation.
14. Protection des données de paiement
Les informations personnelles nécessaires à la facturation, au suivi des transactions et aux remboursements sont traitées dans les conditions précisées dans notre Politique de confidentialité et la page Déclaration relative à la protection des données (RGPD). L’accès à ces informations doit être limité aux besoins légitimes de traitement des commandes et de respect des obligations applicables. Les données financières ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités poursuivies et des obligations légales. Le consommateur peut nous contacter pour exercer ses droits relatifs à ses données personnelles.
15. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de commande ou un remboursement, notre service clientèle est joignable du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale, avec adaptation saisonnière).
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 1589 Summit Rd #4，Cincinnati，OH 45237, États-Unis
Adresse e-mail : reply@melcino.com
Téléphone : +1 (513) 638-2714
Pour faciliter le traitement d’une demande, le consommateur peut indiquer son numéro de commande et la date approximative du paiement, sans communiquer le numéro complet de sa carte ni son code de sécurité.